Как принимать предоплату за бронь и не терять клиентов
Предоплата делает бронь ответственной: клиент, который заплатил хотя бы часть, почти всегда приходит. Разбираем, когда брать предоплату или депозит, какого размера и как внедрить онлайн-оплату при записи без отпугивания клиентов.
Практический гайд для бизнеса с записью по времени.
Бесплатная бронь ничего не стоит — поэтому её легко бросить
Когда бронь не требует оплаты, клиенту ничего не стоит не прийти: слот сгорает, а вы узнаёте об этом постфактум. Предоплата или депозит меняют логику — у клиента появляется обязательство, а у вас деньги вперёд и предсказуемая загрузка. Главное — сделать предоплату понятной и удобной, с простой отменой и возвратом, чтобы она не отпугивала, а дисциплинировала.
Как внедрить предоплату по уму
Когда, сколько и как брать — без потери клиентов
Онлайн-оплата при записи
Клиент платит или вносит часть прямо при бронировании на сайте — касса На12 принимает оплату и пробивает чек.
Частичная предоплата
Не обязательно брать 100%. Депозит или часть суммы уже резко снижает неявки и не пугает клиента.
Предоплата точечно
Включайте предоплату для пиковых слотов, групп или тех, кто уже не приходил, — а не для всех подряд.
Понятная отмена и возврат
Простое правило отмены с возвратом снимает страх «потерять деньги» и повышает доверие к предоплате.
Абонементы как предоплата
Пакеты и абонементы — это та же предоплата вперёд: клиент уже оплатил и приходит «докатать».
Напоминания вдогонку
Предоплата плюс напоминания в Telegram и MAX дают максимальный эффект против неявок.
С чего начать
Включите онлайн-оплату
Подключите кассу и онлайн-оплату при бронировании, чтобы клиент мог заплатить сразу.
Выберите формат и размер
Начните с частичной предоплаты или депозита на пиковые слоты — так проще для клиентов.
Добавьте понятную отмену
Опишите правила отмены и возврата и подкрепите бронь напоминаниями.
Работает с вашими инструментами
Виджет записи встраивается на сайт на Tilda, WordPress или любой другой; уведомления — в Telegram и MAX; вход в кабинет по телефону или Яндекс ID; касса с эквайрингом и чеками по 54-ФЗ.
Частые вопросы
Часто достаточно частичной предоплаты или депозита — даже небольшая сумма резко снижает неявки и при этом не отпугивает клиента. 100% уместна для дорогих или пиковых слотов и для тех, кто уже не приходил.
Если предоплата понятная, а отмена с возвратом — простая, клиенты воспринимают её спокойно. Можно вводить её точечно: на пик, на группы или после первой неявки.
Через кассу На12 с онлайн-оплатой при бронировании: клиент платит на сайте при записи, чек по 54-ФЗ формируется автоматически, а оплата привязывается к брони.
Напоминания в Telegram и MAX, лёгкая отмена и перенос, переподтверждение брони и абонементы. Подробнее — в материале «как уменьшить неявки».
Принимайте предоплату с На12
14 дней бесплатно, без карты. Онлайн-оплата при записи и чеки по 54-ФЗ из коробки.